信东流通导入智慧科技 提升台湾药妆产业竞争力
2022-08-22 / 文章出处-今周刊
总部位于桃园的信东流通事业，源于台湾历史最悠久的本土生技产业、信东生技集团。目前信东流通在全台插旗36家门市，走进位于家乐福、台糖、大润发等卖场内的信东连锁药妆，空间舒适、井然有序，提供多样化的药妆产品。近期信东流通透过经济部「建构零售暨服务业数据共享创新服务计画」的协助，正迅速踏上数位转型之路，迈向企业与品牌商、消费者共好之目标。
「透过导入智慧科技，不仅能让行销更精准、服务更智慧，还能让消费者的体验加值！」信东流通资讯管理部处长余俊宪指出，作为产业中游的信东流通，上游有供应商、下游有物流业者，过去彼此之间资讯流通不够透明，但透过计画建置数据共享平台后，至少包括36家居家生活用品供应商、64家保健食品供应商与2家医疗器材供应商，均已从中获得商情分析、节省人力等各种益处，消费者也能经由智能客服，迅速找到理想的药妆产品。
▲门市分布各地的信东流通，透过数位转型来提供更好服务。
搭建数据分享平台，供应链价值共创
信东流通向经济部申请之专案，全名为「最懂你的健康好友-信东流通供应链价值共创与顾客化服务计画」。余俊宪提到，当初提出计画之背景、最迫切处理之问题，在于经营管理上较难掌握顾客与存货、供应商面临通路抽成压力、缺乏即时性商情资讯、消费者购物体验有待提升、及资讯透通度不足等情况。举例来说，过去由于难以评估顾客来店数量，因此对于商品库存的准备，只能由现场人力依经验来判断，但现在透过数据资讯整合，便能提前预测补货。
关于商情数据的分享，只是信东流通数位革新的其中一环，如何实践创新服务，信东流通还有更全面的思考和展望。比如在企业内部，持续加强资讯系统之统合，建立门市需求的预测计算模型，进而结合仓储资料、整合采购资讯。甚至已建立战情管理系统，提供高阶主管即时查询营运分析报表资料。
而与品牌商亦即供应商的合作部分，信东流通则在搭建分享服务平台后，整合上下游资讯串接，减少备货不足、囤货过剩等问题，亦可利用外部商情与各门市销售数据，让供应商据此掌握使用者对品牌、产品的想法，使得药妆零售产业链间的合作关系更加紧密，以带动整体销售量。
余俊宪表示，透过商情分享，供应商自然能够更了解消费者的需求，像是即时推出防疫基础商品的套装销售即为一例，也能进而开发更符合市场需要的商品。
▲历史悠久的信东流通跟上数位化步伐，推出信东健康APP等应用程式。
智慧分群行销，优化消费体验
至于消费者端的部分，信东流通在目前推行的计画中，透过数据资料掌握具发展潜力的族群，以智慧分群行销提高入店率、在科技体验下增加提袋率、并透过i care line@会员服务行销提升回购率。
「i care line@会员服务系统，可以掌握消费轮廓与偏好分析，并透过精准行销，让消费者有更好的购物体验！」余俊宪说，过去线上商城与实体门市的服务未有效整合，但如今消费者不论是在实体门市或线上消费所表现之购物习性，都能据此客制化行销广告推播，提升会员讯息开启率与购买转换率，让抽奖、活动讯息等，皆能精准发送需要的会员，还可设定客制化的讯息机器人，量身打造，让消费者迅速找到理想的药妆产品。
▲历史悠久的信东流通跟上数位化步伐，推出信东健康APP等应用程式。
通路协同整合，回应市场需求
自从信东流通数位进化以来，已多次展现串起上下游、连结供应商与消费者的协同整合能力，比如5月份时因感受到民众对快筛试剂的急迫性，迅速反应至供应商与通路，得能抢先推出。反应热烈的「快闪团购商店」，一周内即获上百订单，亦是在掌握消费者需求后，协同供应商推出最适价格与数量。
在这些掌握数据先机、迅速调整反应的过程中，AI智能也扮演要角，包括以「爬虫程式」针对国内主要论坛网站，抓取重要关键情报，并以「文字探勘」转换成商情资讯，或是让LINE机器人新版本更方便即时，做出有效、有感之回应。
余俊宪表示，「为推动数位化，我们每周都召开技术会议，解决系统整合、建置、应用等问题。」他说，目前信东流通的所有数位化进程，仍不断调整、优化，目标是「让药妆零售产业链间的合作关系更加紧密，使消费者享受更优质而实惠的药妆商品，并体验到更完整的通路服务。」
▲为让数位化进程更加顺利，信东流通每周都举行技术会议来改善系统上可能之问题。
数位转型的next step：
信东流通预计在资料贯通、数据共享平台的现有基础上，持续导入新工具、新观念，包括非接触式购物模式的具体落地、建置「数据分析中台」以让决策资讯优化、客户轮廓与行为资料的收集运用、Line@官网的经营、APP工具的推广等等，都是未来规划方向。
▲信东流通预计在APP工具等面向持续优化，让数据共享带来更大的价值。
文章出处：今周刊 (https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183015/post/202208080005/)